Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

• Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta (lub wskazaną przez niego osobę trzecią).
• Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć przed upływem terminu – wystarczy wiadomość e-mail.
• Produkt należy odesłać w stanie niezmienionym – nieużywanym lub używanym jedynie w takim zakresie, jaki jest niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• wyraźnie spersonalizowanych,
• których charakter lub opakowanie zostały trwale zmienione po otwarciu (jeśli z przyczyn higienicznych nie można ich zwrócić).

Procedura zwrotu – krok po kroku

1. Zgłoszenie: Napisz na adres kontakt@zyciebezchemii.pl – podaj numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy (może być krótkie: „Odstępuję od umowy nr XXX").
2. Odesłanie towaru: W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij produkt na adres: ul. Szewska 21, 58-260 Bielawa. Koszt odesłania ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
3. Weryfikacja: Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy stan produktu i potwierdzamy przyjęcie zwrotu drogą e-mail.
4. Refundacja: Zwrot środków (cena produktu + koszty najtańszej dostępnej dostawy) następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – po otrzymaniu produktu lub dowodu jego nadania.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo złożenia reklamacji. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jego wydania.

1. Zgłoszenie: Wyślij wiadomość na kontakt@zyciebezchemii.pl z opisem wady, numerem zamówienia i – jeśli to możliwe – zdjęciami reklamowanego produktu.
2. Potwierdzenie: W ciągu 2 dni roboczych potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i przekażemy dalsze instrukcje.
3. Decyzja: Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku uznania – wymienimy produkt, naprawimy go lub zwrócimy środki, zależnie od okoliczności i Twojego wyboru.
4. Koszty: Przy uznanej reklamacji koszty przesyłki zwrotnej i wymiany ponosi Sprzedawca.